Importante

Ten en cuenta que no aplica garantía por color o modelo, ya que el producto se envía según disponibilidad y no cuenta con variables.
Las imágenes son ilustrativas.

Vaporizador Sauna Facial

Ideal para tratamientos estéticos de cutis y para personas con afecciones respiratorias como asma o alergias.
El poder natural del vapor dilata los poros y limpia la piel, dejándola más suave y libre de impurezas.

Tiempo recomendado según tipo de piel:

• Piel grasa: 10 a 15 minutos

• Piel seca: 8 a 12 minutos

• Piel sensible: máximo 10 minutos

Producto genérico

Garantías

Condiciones de garantía

• No aplica garantía por color o modelo, ya que se envía según disponibilidad.

• No aplica garantía por intensidad o tono de colores publicados en las imágenes.

• No aplica garantía sobre garantía.

• En caso de aprobarse una garantía, el cambio se enviará únicamente después de recibir el producto original. Una vez recibido, el nuevo envío se realiza en un plazo de 24 a 48 horas.

Requisitos para tramitar una garantía

Toda garantía debe incluir suficiente información con videos o fotos donde se evidencie el daño o mal funcionamiento.
Además, se debe adjuntar la guía de entrega con la que llegó el producto (sirve como factura para la reclamación).

Condiciones para devolución

Para hacer efectiva una devolución:

• El producto debe entregarse protegido y en buen estado, con su empaque original, manuales y accesorios (si aplica).

• La guía de entrega debe encontrarse en estado ENTREGADO para proceder.

Garantías por piezas faltantes o dañadas

Cuentas con máximo 2 días a partir de la recepción del producto para reportar piezas faltantes, daños o abolladuras.
El reporte debe hacerse en la plataforma, incluyendo fotos y/o videos del estado del producto, el empaque y la guía de recibido.

Ley de retracto (Ley 1480 de 2011)

• El consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Los costos de transporte corren por cuenta del consumidor.

• El derecho se anula automáticamente si el producto fue usado o abierto.

Nota: Por tratarse de un producto de uso personal, no aplica el derecho de retracto una vez el producto ha sido abierto o usado (Art. 47, Ley 1480 de 2011).

Fallas de fábrica

Cuentas con 30 días de garantía por defectos de funcionamiento no relacionados con un mal uso.
Es necesario aportar evidencia en video mostrando claramente que el producto no funciona.

En caso de cambios o devoluciones

Si se aprueba una garantía por mal funcionamiento:

• El producto debe enviarse nuevamente a nuestras bodegas.

• Una vez recibido, se procesará el cambio o reparación en un plazo de 48 horas.

Requisito adicional: video de evidencia

Para hacer efectiva la garantía, es indispensable enviar un video de apertura (unboxing) grabado al recibir el pedido.
El video debe mostrar claramente:

1. El estado del empaque externo.

2. El proceso de apertura del paquete.

3. El estado del producto al sacarlo.

4. El funcionamiento del producto según sus especificaciones.

Este procedimiento permite verificar si el producto llegó defectuoso por transporte o almacenamiento, y no por mal uso.
Sin este video, no será posible validar la garantía.